Activer les rappels SMS automatiques
Faire prévenir tes clients la veille de leur rendez-vous, sans y penser — et savoir quoi vérifier si un SMS ne part pas.
C'est l'automatisation qui rapporte le plus vite : un client prévenu la veille oublie beaucoup moins son rendez-vous.
Où ça se passe
Paramètres → onglet SMS & Rappels.
Étape par étape
Active les rappels
Un interrupteur en haut de la page.
Choisis le délai
La veille convient à la plupart des activités. Si tes clients viennent de loin, deux jours avant leur laisse le temps de s'organiser.
Relis le message
Un texte par défaut est proposé. Personnalise-le avec le nom de ton entreprise et ton numéro de téléphone.
Reste court : un SMS trop long est coupé et coûte plus cher. L'essentiel : qui, quand, où, et comment annuler.
Enregistre, puis teste
Crée un rendez-vous d'essai sur ton propre numéro pour le lendemain, et vérifie que tu reçois bien le message.
Les trois conditions pour qu'un rappel parte
Un rappel ne s'envoie que si les trois sont réunies :
- Les rappels sont activés dans les paramètres.
- Le client a un numéro de téléphone valide dans sa fiche.
- La case « Accepte les rappels de rendez-vous » est cochée sur sa fiche.
Un SMS n'est pas arrivé : que vérifier
Dans l'ordre, c'est presque toujours l'un de ces points.
Le numéro est incomplet. Un numéro à huit chiffres n'est pas un numéro valide. Ouvre la fiche et complète-le.
Le numéro est dans le mauvais format pays. ZapBiz met les numéros au format international en se basant sur le pays de ton entreprise. Un numéro français saisi en 06… dans une entreprise déclarée en Israël sera interprété comme israélien. Pour un client à l'étranger, saisis le numéro au format international complet, avec l'indicatif.
Le consentement n'est pas coché. Regarde la fiche du client.
Le pays de destination n'est pas autorisé. Les envois sont restreints à certains pays pour éviter la fraude. Un numéro hors de ces pays ne partira pas.
Ce que les rappels ne sont pas
Un rappel de rendez-vous est un message de service, attendu par le client. Il ne t'autorise pas à envoyer des promotions : ça, c'est du marketing, et ça demande un consentement séparé. Voir Envoyer une campagne SMS.
Questions frequentes
Combien de temps avant le rendez-vous part le rappel ?
Par défaut la veille. Tu peux ajuster le délai dans Paramètres > SMS & Rappels.
Le client peut-il répondre au SMS ?
Le message est envoyé depuis un expéditeur d'envoi seul. Indique dans le texte comment te joindre : « Pour annuler, appelez le… ».
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