Déplacer ou annuler un rendez-vous
Changer un horaire, annuler proprement, et prévenir le client sans y penser.
Déplacer
Le plus rapide : fais glisser le rendez-vous vers son nouveau créneau, directement dans le calendrier.
Sinon : ouvre-le, modifie l'horaire, enregistre.
Dans les deux cas, le rappel automatique s'ajuste tout seul sur la nouvelle date.
Annuler
Ouvre le rendez-vous
Clique dessus dans le planning.
Choisis Annuler
Pas « supprimer ».
Indique le motif si tu veux
Utile quand tu regarderas l'historique dans six mois.
Le créneau redevient libre, y compris pour la réservation en ligne.
Annuler ou supprimer ?
- Annuler garde la trace. Le rendez-vous reste dans la fiche du client, marqué annulé.
- Supprimer efface tout, comme s'il n'avait jamais existé.
Réserve la suppression aux erreurs de saisie. Pour tout le reste, annule.
Les clients qui ne viennent pas
Quand un client ne se présente pas, marque le rendez-vous en conséquence plutôt que de le supprimer. Au bout de deux ou trois fois, l'historique de sa fiche te le dit d'un coup d'œil — et tu peux décider de demander une confirmation avant de lui bloquer un créneau.
Questions frequentes
Le client est-il prévenu automatiquement ?
Le rappel automatique part sur le nouvel horaire. Mais pour un déplacement, préviens-le toi-même : un client qui découvre le changement par SMS la veille le vit mal.
Faut-il supprimer un rendez-vous annulé ?
Non. Annule-le, ne le supprime pas. Un rendez-vous annulé reste dans l'historique du client, ce qui est précieux si les annulations se répètent.
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