Envoyer une campagne SMS

Le SMS est le canal le plus lu — et le plus vite ressenti comme intrusif s'il est mal utilisé. Deux règles suffisent : n'écris qu'à ceux qui ont accepté, et n'écris que quand tu as quelque chose à dire.

Avant tout : le consentement

Le fait qu'un client soit dans ton fichier ne vaut pas accord. L'accord se demande, à l'oral ou par écrit : « Je peux vous prévenir de nos offres par SMS ? »

ZapBiz n'inclut jamais dans une campagne un client dont la case n'est pas cochée. C'est un garde-fou, pas une option.

Étape par étape

1. Ouvre Marketing

   Marketing dans le menu de gauche, section campagnes SMS.

2. Choisis ta cible

   Tu peux filtrer : tous les clients consentants, ceux qui ne sont pas venus depuis un certain temps, ceux qui ont pris une prestation donnée.

3. Écris le message

   Trois choses à respecter :

   • Identifie-toi. Le client doit savoir d'où vient le message dès les premiers mots.
   • Va droit au but. Une offre, une date, une action.
   • Indique comment se désinscrire. C'est une obligation, et ça évite que les gens te bloquent.

4. Vérifie le nombre de destinataires et le coût

   ZapBiz t'indique combien de personnes seront touchées avant l'envoi.

5. Envoie-toi un test

   Toujours. Un test coûte un SMS et évite d'envoyer une faute à tout ton fichier.

6. Lance la campagne

Quand envoyer

En journée, sur les heures ouvrables. Jamais tôt le matin, jamais tard le soir, jamais le dimanche.

Un SMS commercial à 21 h ne se fait pas oublier — dans le mauvais sens.

Ce qui marche

• Un créneau qui vient de se libérer demain. Court, utile, immédiat.
• Une offre datée, avec une vraie date de fin.
• Un rappel saisonnier au bon moment.

Ce qui ne marche pas

• Écrire toutes les semaines. Les désabonnements grimpent, et ils sont définitifs.
• « Bonjour, pensez à nous ! » sans offre ni raison.
• Les messages longs, coupés en trois, facturés trois fois.

Pourquoi un envoi peut être bloqué

Pour éviter la fraude, les envois sont limités par pays de destination et par volume. Si une campagne est partiellement bloquée, la cause est indiquée. Les numéros invalides ou incomplets sont écartés automatiquement.