Relancer une facture impayée

Une facture impayée n'est pas un problème comptable : c'est de l'argent qui manque sur ton compte. Plus tu attends, plus c'est difficile à récupérer.

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Ouvre Factures et filtre sur les factures non réglées. Le tableau de bord affiche aussi le total en attente.

Relancer, étape par étape

1. Commence par un rappel neutre

   Une semaine après l'échéance. Ton client a probablement oublié : ce n'est pas un litige, c'est un oubli.

   Un message court : le numéro de facture, le montant, la date d'échéance, et le lien pour payer. Rien d'autre.

2. Renvoie la facture

   Souvent, la facture s'est perdue. Tu peux renvoyer le lien vers le PDF directement au client, par e-mail ou par SMS.

3. Appelle

   Deuxième semaine sans réponse. L'appel obtient une réponse là où trois e-mails n'ont rien donné, et il te dit tout de suite si c'est un oubli ou une difficulté.

4. Écris formellement

   Si rien ne bouge, une relance écrite formelle marque le passage à l'étape suivante. Elle rappelle le montant, l'échéance dépassée et fixe un délai.

Facilite le paiement

Beaucoup d'impayés ne sont que des frictions : le client ne sait pas comment payer, ou remet ça à plus tard.

Envoie-lui un lien de paiement : il paie en quelques secondes depuis son téléphone. Voir Encaisser à distance par lien de paiement.

Éviter que ça recommence

• Un acompte à la commande, sur les montants importants.
• Une échéance claire sur la facture, pas « à réception ».
• Un moyen de paiement immédiat joint à l'envoi.
• Le paiement au comptoir quand c'est possible : voir Encaisser en boutique.