Supprimer un client et le RGPD
Ce que tu dois faire quand un client demande la suppression de ses données — et ce que tu dois conserver malgré tout.
Un client peut te demander la suppression de ses données. C'est un droit. Mais il ne couvre pas tout — et confondre les deux te met en difficulté dans un sens ou dans l'autre.
Ce que tu dois supprimer
Les données que tu détiens pour la relation commerciale :
- ses coordonnées dans ton fichier de prospection ;
- ses notes personnelles ;
- son consentement marketing, donc son inscription à tes campagnes.
Ce que tu dois conserver
Les documents comptables — factures, reçus — ont une durée de conservation imposée par la loi. Le droit à l'effacement ne prime pas sur cette obligation.
Concrètement : tu supprimes la fiche de prospection, tu gardes les factures.
Comment procéder
Note la demande et sa date
Tu as un délai pour répondre. Garde une trace écrite de la demande.
Vérifie l'identité du demandeur
Une demande de suppression venant d'une adresse e-mail inconnue mérite une vérification. Tu ne dois pas supprimer les données de quelqu'un sur la demande d'un tiers.
Retire d'abord les consentements
Décoche les cases marketing dans la fiche. Ça arrête immédiatement les campagnes, même si le reste prend quelques jours.
Supprime ce qui peut l'être
Notes, coordonnées de prospection. Si le client n'a aucune facture, la fiche entière peut partir.
Réponds par écrit
Indique ce que tu as supprimé, ce que tu conserves, et pourquoi (obligation légale de conservation comptable).
Pense à tes sauvegardes
Si tu utilises la sauvegarde automatique vers ton Drive, les anciens fichiers contiennent encore les données supprimées. Traite-les aussi. Voir Sauvegarde Google Drive.
Questions frequentes
Un client peut-il exiger la suppression de ses factures ?
Non. Les documents comptables ont une durée de conservation légale à laquelle le droit à l'effacement ne s'applique pas. Tu supprimes ses coordonnées de prospection, pas ta comptabilité.
Dois-je répondre par écrit ?
C'est fortement recommandé. Une réponse écrite qui indique ce que tu as supprimé et ce que tu conserves, avec le motif, te protège.
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