Relancer les clients qui ne sont pas revenus

Récupérer un ancien client coûte bien moins cher que d'en trouver un nouveau. Encore faut-il s'en apercevoir à temps.

Choisir le bon délai

Le délai dépend du rythme normal de ton activité :

• Une activité où l'on revient toutes les six semaines : relance à trois mois.
• Une activité annuelle : relance à quinze mois.

Tu peux aussi régler ce délai par prestation : certaines se répètent naturellement, d'autres non.

Mettre en place

1. Choisis le délai de relance

   Dans les réglages de ta prestation ou de tes automatisations.

2. Écris le message

   Court et personnel. Le nom du client, ce qu'il avait fait, et une porte ouverte.

   Compare :

   « Bonjour Marie, ça fait quelques mois — si vous voulez reprendre rendez-vous, on a de la place cette semaine. »

   contre :

   « PROMO -20% CETTE SEMAINE SEULEMENT ! »

   Le premier obtient des réponses. Le second obtient des désabonnements.

3. Vérifie les consentements

   Seuls les clients ayant accepté les messages marketing seront contactés. ZapBiz applique ce filtre automatiquement.

4. Active et surveille les premières semaines

Ce qui fonctionne

• Le prénom et une référence à ce qu'il a fait la dernière fois.
• Une raison de revenir maintenant : une nouveauté, un créneau, une saison.
• Un seul message. Pas de relance de relance.

Ce qui ne fonctionne pas

• Le message générique envoyé à tout le monde le même jour.
• La remise systématique : elle apprend à tes clients à attendre la promotion.
• Relancer trop souvent la même personne. Après deux tentatives sans réponse, arrête.