Collecter des avis clients
Demander un avis au bon moment, l'afficher, et répondre aux avis négatifs.
Les avis sont ce qui décide un client qui hésite entre toi et le concurrent d'à côté. Encore faut-il en avoir.
Le bon moment pour demander
Juste après la prestation, tant que le client est content et que ça lui prend dix secondes.
Une semaine plus tard, il est passé à autre chose.
Demander
Après un rendez-vous terminé, tu peux envoyer une demande d'avis au client. Le message contient un lien direct : il clique, il note, c'est fini.
Reste simple : plus il y a d'étapes, moins il y a d'avis.
Répondre aux avis
Aux avis positifs : réponds brièvement, avec le prénom. Ça montre que tu lis, et les futurs clients le voient.
Aux avis négatifs : c'est là que tout se joue.
Attends d'être calme
Une réponse écrite à chaud se retourne toujours contre toi.
Reconnais ce qui est vrai
Sans excuse ni justification longue.
Propose de reprendre contact en privé
« Appelez-moi au… , qu'on regarde ensemble. »
Arrête-toi là
Le but n'est pas de convaincre l'auteur de l'avis. C'est de montrer aux futurs lecteurs que tu prends les choses au sérieux.
Un avis négatif n'est pas une catastrophe
Une page avec uniquement des cinq étoiles paraît suspecte. Un ou deux avis moyens, avec une réponse posée de ta part, rendent tout l'ensemble crédible.
Questions frequentes
Puis-je supprimer un avis négatif ?
Sur tes propres pages, tu maîtrises ce que tu affiches. Mais supprimer les avis négatifs se voit : une page avec uniquement des avis parfaits n'inspire pas confiance. Réponds plutôt.
Cet article t'a-t-il aidé ?