Identifier mes meilleurs clients

Dans la plupart des petites activités, une minorité de clients fait la majorité du chiffre. Savoir qui ils sont change la façon dont tu occupes ton temps.

Les trois façons de regarder

Par montant total. Qui a le plus dépensé. Le classement le plus évident, mais pas le plus utile seul : un gros chantier ponctuel n'est pas un client fidèle.

Par fréquence. Qui revient le plus souvent. Ce sont eux, tes vrais habitués — même avec un petit panier.

Par régularité. Qui revient depuis longtemps, régulièrement. La combinaison la plus précieuse.

Repérer ceux qui partent

C'est l'analyse la plus rentable, et celle qu'on ne fait jamais.

Un client qui venait tous les deux mois et qu'on n'a pas vu depuis six mois est en train de partir — voire déjà parti. Il ne le dira pas.

Filtre tes clients par date de dernier rendez-vous. Ceux qui dépassent nettement leur rythme habituel méritent un message.

Voir Relancer les clients qui ne sont pas revenus.

Quoi en faire

Tes habitués. Ils n'ont pas besoin de remise, ils ont besoin d'attention : le créneau qu'ils préfèrent, un mot personnel, le fait que tu te souviennes de leur dernière visite. Sers-toi des notes de leur fiche.

Ceux qui s'éloignent. Un message simple et personnel, pas une promotion générique. « Ça fait un moment, tout va bien ? » fonctionne mieux qu'un code promo.

Les nouveaux. Le deuxième rendez-vous est celui qui décide de tout. Un client qui revient une deuxième fois revient en général une troisième.